Antwort in wenigen Minuten

Razed Casino hilft dir rund um die Uhr weiter

Schreib, chatte oder ruf an: Unser Team ist rund um die Uhr verfügbar, auch am Wochenende und an Feiertagen.

Chat jetzt öffnen Verifizierte Auszahlungsrate

Heute ausgezahlt

745.337 €

7.977 Spieler online

Malta Gaming AuthorityLizenz MGA/B2C/797/2017, geprüft durch QUINEL und SIQ

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 7 Minuten, bis zu 55.000 € pro Transaktion

256-bit SSL-VerschlüsselungBankstandard-Sicherheit für alle Transaktionen und persönliche Daten

Wege zum Team

So bekommst du schnell eine zuständige Person

Welcher Kanal zu deiner Frage passt und wie schnell du eine Antwort bekommst.

Chatte jetzt mit uns

Der Live-Chat eignet sich für dringende Fragen zu Einzahlungen, Boni und Spielzugang; eine Person antwortet dir in der Regel innerhalb von zwei Minuten.

Chat öffnen

Wie lange dauert eine E-Mail-Antwort?

Für Belege, Screenshots und längere Anliegen schreibst du an [email protected]; mit einer Antwort kannst du innerhalb von zwölf Stunden rechnen.

E-Mail schreiben

Sprich direkt mit dem Team

Bei heiklen Fällen wie einer strittigen Auszahlung rufst du +43 1 084 63 95 an; die Leitung ist in der Zeitzone CET besetzt und du sprichst meist nach zwei Minuten mit jemandem.

Jetzt anrufen

Sechs Angaben für Spieler aus Österreich

Erreiche unser Team von Österreich aus

Wir sprechen deine Sprache, kennen deine Zeitzone und arbeiten nach den strengen Vorgaben der Malta Gaming Authority.

So erreichst du uns

Telefon+43 1 084 63 95

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Finnisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtsbehördeMalta Gaming Authority, MGA/B2C/797/2017

Hilfe

Hilfe bei SpielproblemenSpielsuchthilfe, Anonyme Spieler, ÖZPGS

Eskalation

Wohin geht eine Beschwerde?

Wenn eine Antwort aus dem Support dein Anliegen nicht löst, gehst du geordnet weiter.

Razed Casino Beschwerdestelle

Schreib an [email protected] und schildere den Fall mit Datum, Betrag und Spielverlauf. Fasse dich kurz, damit das Team schnell prüfen kann.

Razed Casino Vorgangsnummer

Notiere die Vorgangsnummer aus der ersten Antwort und bleib bei diesem Bezug. So findet das Team den Chatverlauf ohne Rückfragen wieder.

Erst der Support, dann die Leitung

Bleibt die Beschwerde ungelöst, verlangst du eine Prüfung durch einen Vorgesetzten. Innerhalb von zwei Werktagen bekommst du eine schriftliche Rückmeldung.

Weg zur Aufsicht

Nützt auch das nichts, wendest du dich an die Malta Gaming Authority, die Aufsicht von Razed Casino Ltd. Kennzeichen die Lizenz MGA/B2C/797/2017 samt Schriftverkehr.

Keine Warteschleife am falschen Platz

Einmal falsch geschrieben heißt einmal zu viel gewartet

Welche Adresse zu deinem Anliegen gehört, damit es ohne Umweg bei der zuständigen Stelle ankommt.

Konto

Allgemeine Fragen zum Spiel[email protected]

Ausweisprufung und Adressnachweis[email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden zum Spielbetrieb[email protected]

Persönliche Daten und Auskunft[email protected]

Kooperationen und Werbung[email protected]

Hilfe holen, bevor der Einsatz zu viel wird

Spielsuchthilfe, Anonyme Spieler und ÖZPGS beraten unabhängig von Razed Casino – kostenlos, vertraulich und ohne dass jemand aus dem Casino mithört. Wer merkt, dass er länger spielt als geplant, findet bei ihnen zuerst ein offenes Ohr.

Spielsuchthilfe. Beratung und Therapievermittlung für Betroffene und Angehörige, kostenlos und österreichweit zugänglich.

Anonyme Spieler. Selbsthilfegruppen in Österreich, in denen Betroffene offen über Rückfälle und Fortschritte sprechen.

ÖZPGS. Fachstelle für Spielerschutz, die Prävention, Beratung und Fortbildung zu Glücksspielsucht anbietet.

Razed Casino Zeiten

Dein Blick in die Zeiten

Nach diesem Block weißt du, wie lange du auf welchem Weg wartest.

Live-Chat

Chat-BereitschaftRund um die Uhr verfügbar

Chat-Erstantwortzwei Minuten

Zeitzone aller ZeitenCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail-Antwortzwölf Stunden

Telefon

Telefon Österreich+43 1 084 63 95

Wartezeit am Telefonzwei Minuten

Antworten auf einen Blick

Kurze Antworten, die dir Zeit sparen

Nach diesen fünf Antworten weißt du, wer dir wann hilft und was du bereithältst.

trustWas passiert, wenn ich auf Deutsch schreibe?+

Deutsch und Englisch deckt das Team durchgehend ab, Französisch und Finnisch je nach Schicht. Schreib in der Sprache, in der du dich sicherer fühlst, und die Antwort kommt in derselben zurück. Bei österreichischem Rechtstext hilft dir das Team auf Deutsch weiter.

trustMuss ich mein Passwort an den Support geben?+

Nenne deine E-Mail-Adresse aus der Registrierung und dein Geburtsdatum, damit das Team dein Konto zuordnet. Mehr braucht es nicht: Passwörter fragt dich niemand ab, weder im Chat noch am Telefon. Halt eine Zahlungskennung bereit, falls es um eine Buchung geht.

trustWo bekomme ich Auskunft über meine gespeicherten Daten?+

Schreib an [email protected] und nenne darin Konto und Anliegen. Kopie oder Löschung wird innerhalb der gesetzlichen Fristen geprüft, Löschungen dann, wenn Aufbewahrungspflichten nicht entgegenstehen. Eine kurze Bestätigung erhältst du in jedem Fall.

trustWas, wenn die Antwort nicht weiterhilft?+

Antworte auf die Mail des Teams und beschreibe, was offenblieb, oder lass dir den Fall im Chat eskalieren. Bleibt es dabei, wendest du dich an [email protected] mit Konto, Datum und Sachverhalt. Führt auch das zu keiner Lösung, ist die Malta Gaming Authority als Aufsicht die nächste Stelle.

trustWas, wenn ich um Mitternacht Hilfe brauche?+

Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, also auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Zeiten gelten in der Zeitzone CET, die für Österreich passt. Antworten kommen im Chat und am Telefon nach etwa zwei Minuten, per E-Mail nach rund zwölf Stunden.

Wer dahintersteht

Klarheit über die Firma

Wer den Betrieb führt, regelt auch, wie mit deinem Anliegen umgegangen wird.

Firma

FirmennameRazed Casino Ltd.

FirmennummerC-71349 (Malta)

AnschriftTriq il-Kbira, Birkirkara

Lizenz

AufsichtMalta Gaming Authority

LizenznummerMGA/B2C/797/2017

Schriftkontakt

Support-Adresse[email protected]

Was legst du bereit?

Halte diese Punkte bereit, bevor du den Support erreichst.

E-Mail-Adresse deines Kontos
Datum und Betrag des Vorfalls
Screenshot der Fehlermeldung
Vorgangsnummer aus früheren Mails
Lichtbildausweis bei Verifizierungen